Nisam primio/la potvrdu e-poštom

Nakon uspješnog plaćanja, vidjet ćete stranicu zahvale i ubrzo nakon toga primiti e-poruku s potvrdom. Ovo potvrđuje da je vaša narudžba uspješno zaprimljena i uključuje sve potrebne detalje. 

Ako očekujete e-poruku od vidaXL-a, ali je niste primili, provjerite sljedeće:

  1. Provjerite svoju mapu za neželjenu poštu ili Spam. Naše e-poruke ponekad mogu biti filtrirane kao neželjena pošta;
     
  2. Provjerite jeste li unijeli ispravnu e-mail adresu prilikom naručivanja ili kreiranja računa;
     
  3. Provjerite kapacitet svog sandučića. Ako vam je inbox pun, nove e-poruke možda neće biti isporučene.
     
  4. Provjerite status plaćanja kod svoje banke. Ako je plaćanje poništeno ili nije prošlo, narudžba nije dovršena i nećete primiti e-poruku s potvrdom.

Alternativno, možete se prijaviti na svoj vidaXL račun i provjeriti svoju najnoviju narudžbu u Povijest narudžbi, ili koristiti alat Pratite svoju narudžbu. Ako se vaša narudžba prikazuje, dobit ćete odgovarajuće obavijesti e-poštom u odgovarajućim fazama procesa.

Koje e-poruke šaljemo?

  1. Potvrda narudžbe – Šalje se ubrzo nakon što je vaša narudžba uspješno zaprimljena.
     
  2. Potvrda o otpremi – Šalje se kada je vaša narudžba poslana. Ova e-poruka može sadržavati podatke za praćenje.
     
  3. Račun – Šalje se kada je vaša narudžba obrađena i fakturirana.
     

Još uvijek ne možete pronaći e-poruku od vidaXL-a? Kontaktirajte našu službu za korisnike, rado ćemo vam pomoći.