Premium Experience – Uvjeti korištenja

Ime tvrtke: vidaXL Commerce Europe B.V.

Adresa: Mary Kingsleystraat 1, 5928 SK Venlo, Nizozemska

E-pošta:webservice@vidaxl.hr

Web-stranica : www.vidaxl.hr

Usluge uključene : Pravovremena distribucija Vaše narudžbe i prioritetna obrada zahtjeva upućenih korisničkoj službi

Datum kupnje: Pogledajte račun

Cijena jamstva: 1.99 €

Trajanje usluge :

rioritet distribucije: od trenutka pretplate prilikom narudžbe do trenutka kada su proizvodi distribuirani (predani dostavnoj službi)

Prioritet korisničke službe: do isteka zakonskog jamstva za proizvod

Svrha usluge:

Ova usluga koju pruža vidaXL dodatak je zakonskim jamstvima koja se primjenjuju u skladu s hrvatskim zakonodavstvom. Usluga osigurava prioritetnu obradu narudžbi, s jamstvom da će biti distribuirane (predane dostavnoj službi) unutar jednog radnog dana od datuma narudžbe, kao i prioritetnu obradu upita korisničkoj službi.

UVJETI PRIMJENE:

1. Prednosti usluge:

1.1 Prioritetna obrada narudžbi i distribucija :

• 1.1.1. Vaša će narudžba imati prioritetnu obradu i distribuciju unutar naših sustava.
• 1.1.2. Bit će obrađena i predana dostavnoj službi prije ostalih narudžbi, što je osobito korisno tijekom razdoblja velike potražnje ili nepredviđenih kašnjenja.

1.2 Nepoštivanje obveza oko distribucije :

• 1.2.1. Ako ne ispunimo obvezu distribucije unutar obećanog roka, nadoknadit ćemo Vam 150 % cijene usluge, isplaćeno u obliku vaučera.
• 1.2.2. Kod narudžbi s više proizvoda, vaučer će biti proporcionalan vrijednosti proizvoda koji nisu distribuirani unutar roka.

1.3 Prioritet korisničke službe :

• 1.3.1. Upiti korisničkoj službi vidaXL bit će obrađeni u roku od 12 sati, pod uvjetom da korisnik:
  • koristi isti e-mail koji je korišten za narudžbu;
  • jasno navede broj narudžbe u prvom poruci.
• 1.3.2. Ako korisnik ne navede broj narudžbe ili koristi drugačiji e-mail, primjenjuje se standardno vrijeme odgovora od 24 sata za prvi kontakt.

2. Isključenja :

• 2.1. Ova usluga ne uključuje proizvode (npr. popravak, zamjenu ili povrat), već se odnosi isključivo na gore navedene usluge.

3. Cijena :

• 3.1. Cijena Premium Experience usluge iznosi 1.99 € po narudžbi.

4. Trajanje usluge :

• 4.1. Za prioritetnu distribuciju, usluga vrijedi od datuma narudžbe do trenutka kada su svi proizvodi distribuirani (predani dostavnoj službi), ili kada se izdaje vaučer kao nadoknada zbog nepoštivanja roka.
• 4.2. Za prioritet korisničke službe, usluga vrijedi do isteka zakonskog jamstva proizvoda.

5. Pravo na odustanak i Premium usluge :

• 5.1. Sukladno hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/2022), potrošači imaju pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga.
• 5.2. Ako iskoristite pravo na odustanak za cijelu narudžbu, povrat će uključivati i iznos plaćen za Premium Experience uslugu, ako distribucija još nije izvršena (tj. proizvod nije predan dostavnoj službi).

6. Zakonska jamstva :

• 6.1. Ova usluga ne utječe na zakonska prava potrošača. Prodavatelj ostaje odgovoran za jamstva prema hrvatskom zakonodavstvu.

6.2. Pravno jamstvo (hrvatski Zakon o zaštiti potrošača):

• 6.2.1. Potrošači imaju pravo na reklamaciju nedostataka u roku od dvije godine od dostave.
• 6.2.2. U prvoj godini nakon dostave pretpostavlja se da su nedostaci postojali u trenutku dostave, osim ako prodavatelj ne može dokazati suprotno.
• 6.2.3. Potrošači mogu zatražiti popravak ili zamjenu neispravne robe. Ako ti pravni lijekovi nisu mogući ili razumni, mogu zatražiti sniženje cijene ili otkazivanje ugovora.

6.3 Jamstvo protiv skrivenih nedostataka:

Potrošači mogu potraživati skrivene nedostatke u zakonskom roku, uz pravo otkazivanja prodaje ili traženja sniženja prodajne cijene.

Dodatne informacije:

Ova usluga vrijedi isključivo u Republici Hrvatskoj i podliježe hrvatskom pravu.

U slučaju spora, a ako nije moguće postići mirno rješenje, nadležan je sud u Republici Hrvatskoj.