Nisam primio/la povrat novca

U vidaXL nastojimo vaše zahtjeve obraditi što je brže moguće. Povrati novca obrađuju se u roku od 14 dana od primitka vaše obavijesti o otkazivanju. Imajte na umu da povrat novca može biti odgođen dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok nam ne dostavite valjani dokaz o slanju.

Proces povrata novca može se podijeliti u 3 faze:

  1. zahtjev: Primiti ćete e-mail čim vaš zahtjev bude registriran u našem sustavu
  2. obrada: Naš tim pregledava zahtjev. Ako bude odobren, primiti ćete drugi e-mail koji potvrđuje da je povrat novca u obradi ili da je zamjenski proizvod pripremljen za slanje
  3. potvrda: Poslat će se završni e-mail čim povrat novca bude prebačen na vaš račun ili kada vaša zamjenska narudžba bude poslana

Svi povrati novca automatski se izvršavaju na izvorni način plaćanja korišten pri kupnji, stoga s vaše strane nisu potrebne dodatne radnje.

Ako imate bilo kakvih pitanja, naš tim korisničke podrške rado će vam pomoći.