Pravila o privatnosti i izjava o kolačićima – vidaXL.hr

Ovo su pravila o privatnosti i izjava o kolačićima tvrtke vidaXL Europe B.V. i bilo kojeg od njenih pridruženih subjekata koji su dio Grupe vidaXL (u daljnjem tekstu: „vidaXL“). U ovoj izjavi ukratko objašnjavamo kako vidaXL (kontrolor podataka) postupa s osobnim podacima.

Detaljnije objašnjenje možete pronaći u nastavku pod poglavljem „3. DUGI OPIS“.

 

Sadržaj

1. DEFINICIJE. 1

2. KRATKI OPIS. 2

3. DUGI OPIS. 3

3.1  Prikupljanje osobnih podataka putem web-trgovine. 3

3.2 Prikupljanje osobnih podataka putem recenzija i anketa o zadovoljstvu kupaca. 6

3.3  Prikupljanje osobnih podataka putem naše službe za korisnike. 7

3.4  Koja su vaša prava?. 8

3.5 Obrada podataka unutar vidaXL-a. 9

4. UPOTREBA KOLAČIĆA. 10

4.1 Što su kolačići?. 10

4.1.1 Funkcionalni kolačići 10

4.1.2 Kolačići za testiranje A/B. 10

4.1.3 Kolačići za analizu web-trgovine. 10

4.1.4 Partnerski kolačići 12

4.1.5 Kolačići za ponovno ciljanje. 12

4.1.6 Kolačići društvenih medija. 12

4.1.7 Kolačići za usporedbu cijena. 13

4.1.8 Kolačići e-pošte. 13

4.2 Prihvaćanje i odbijanje kolačića. 13

5. PROMJENE PRAVILA O PRIVATNOSTI 14

6. KAKO ULOŽITI PRITUŽBU?. 14

1. DEFINICIJE

Ovdje objašnjavamo što podrazumijevamo pod određenim riječima i imenima koje upotrebljavamo u ovim pravilima.

Web-trgovina: web-trgovina vidaxl.hr i svaka druga web-trgovina, URL ili aplikacija postavljeni od strane vidaXL-a.

Interakcija: upotreba funkcija u web-trgovini kao što su Popis želja, Blagajna, Prijava za newsletter, Moj račun, Aukcije i Chat.

Posjetitelj web-trgovine: kupac koji prvi put posjećuje web-trgovinu i ne stupa u interakciju s web-trgovinom.

Kupac web-trgovine: kupac koji stupa u interakciju s web-trgovinom.

Račun: račun koji kupac mora napraviti putem web-trgovine kako bi mogao naručiti.

Pravila o privatnosti i izjava o kolačićima: vidaXL-ova pravila o privatnosti i izjava o kolačićima.

2. KRATKI OPIS

Kako dobivamo osobne podatke?

Dobivamo osobne podatke iz sljedećih izvora:

  • Putem naše web-trgovine vidaXL.hr (u daljnjem tekstu: „web-trgovina“)
  • Putem naše korporativne web-stranice corporate.vidaxl.com (u daljnjem tekstu: korporativna web-stranica)
  • Putem drugih prodajnih kanala gdje prodajemo svoje proizvode
  • Putem izvanmrežnih kontakata, npr. poziv našoj službi za korisnike

Kako upotrebljavamo osobne podatke?

Upotrebljavamo osobne podatke u sljedeće svrhe:

  • Za poboljšanje svojih web-stranica
  • Za poboljšanje svog marketinga
  • Za isporuku narudžbi
  • Za odgovaranje na pitanja

Kako štitimo osobne podatke?

Osiguravamo sigurnost osobnih podataka kod nas na sljedeće načine:

  • Korisnički računi zaštićeni su lozinkom
  • Ovlašteno osoblje vidaXL-a može pristupiti samo strogo potrebnim osobnim podacima
  • Kad trebamo podijeliti osobne podatke s trećim stranama, osiguravamo da te strane također štite podatke

Kako možete ostvariti svoja prava?

U okviru GDPR-a, imate određena prava, kao što je pravo pristupa (kako biste vidjeli koje podatke vidaXL ima o vama) i pravo da budete zaboravljeni (da se vaši podaci izbrišu).

vidaXL pratit će takve zahtjeve, osim u situacijama kad to nije moguće zbog sukoba prava ili zakonske obveze (npr. pravo pristupa druge osobe ili čuvanje određenih podataka za poreznu upravu).

Možete uputiti svoj zahtjev kontaktiranjem s našom službom za korisnike putem adrese e-pošte koju ste nam dali.

3. DUGI OPIS

3.1 Prikupljanje osobnih podataka putem web-trgovine

U svojoj web-trgovini upotrebljavamo kolačiće i druge tehnologije za praćenje.

U ovom dijelu detaljno ćemo vam objasniti koju vrstu podataka prikupljamo, gdje i kako, za što ih upotrebljavamo i koja je pravna osnova za upotrebu tih podataka. Vaše osobne podatke upotrebljavat ćemo samo ondje gdje nam je to dopušteno primjenjivim zakonom. Prema zakonodavstvu EU-a (GDPR 2016/679), postoji 6 razloga koji opravdavaju upotrebu vaših osobnih podataka. U pogledu podataka koje prikupljamo, primjenjivi su sljedeći razlozi:

  • Izvršenje ugovora: kad su vaši podaci potrebni za sklapanje ili izvršenje ugovora s vama;
  • Pravna obveza: kad trebamo upotrijebiti vaše podatke kako bismo ispunili svoje zakonske obveze;
  • Legitimni interesi: kad upotrebljavamo vaše podatke za postizanje legitimnog interesa, a naši razlozi za njihovu upotrebu nadmašuju svaku štetu vašim pravima na zaštitu podataka;
  • Pravni zahtjevi: kad su nam vaši podaci potrebni za obranu, kazneni progon ili podnošenje pritužbe protiv vas, nas ili treće strane;
  • Pristanak: kad ste pristali na našu upotrebu vaših osobnih podataka (bit će vam predočen obrazac za pristanak ili mogućnost u vezi s takvom upotrebom i možete povući svoju privolu bilo u kojem trenutku);
  • Javni interes: nije primjenjivo.

Od posjetitelja web-trgovine možemo prikupiti sljedeće podatke ovisno o vašim postavkama kolačića:

Vrsta

Svrha

Pravna osnova

Država

Pregledani proizvodi

IP adresa

Kako ste ušli u našu web-trgovinu

Gdje napuštate našu web-trgovinu

Pomoću kakvog uređaja posjećujete našu web-trgovinu

Za bolje razumijevanje posjetitelja web-trgovine,

za učitavanje prave web-trgovine,

za prikazivanje relevantnih oglasa.

Legitimni interes

Pristanak

Od kupaca web-trgovine prikupljamo sljedeće podatke:

Za kupce web-trgovine prikupljamo iste podatke kao i za posjetitelje web-trgovine, dopunjene podacima koje kupac podijeli s nama, npr.:

Vrsta

Svrha

Pravna osnova

Preference na popisu želja

Naručeni proizvodi

Podaci za kontakt

Pružanje relevantnih prijedloga proizvoda

Legitimni interes

Izvršenje ugovora

Pristanak

Putem korisničkog računa prikupljamo sljedeće podatke:

Vrsta

Svrha

Pravna osnova

Ime i prezime

Adresa e-pošte

Lozinka

Za stvaranje vašeg računa i upravljanje njime

Za suzbijanje prijevare, zlouporabe i/ili neprikladne upotrebe vašeg računa

Za prikaz proizvoda koje ste naručili na vašem računu

Za optimiziranje pritužbi i praćenje povijesti kontakata vezanih za narudžbe u web-trgovini i proizvode koje nude treće strane

Legitimni interes

Pristanak

Izvršenje ugovora

Podaci se spremaju barem dok imate račun na vidaXL-u.

Kad nešto naručite, prikupljamo sljedeće podatke:

Vrsta

Svrha

Pravna osnova

Ime

Adresa e-pošte

Adresa za dostavu

Broj telefona

Ime tvrtke (ako je primjenjivo)

VAT broj (ako je primjenjivo))

Broj u Gospodarskoj komori (ako je primjenjivo)

Kako bismo vas obavještavali o statusu vaših narudžbi

Za dovršenje narudžbe/ugovora, između ostalog dostave i takozvanih polijeprodajnih obveza.

Naplata

Za poboljšanje naše usluge

Za rješavanje pitanja i pritužbi

Za personalizaciju marketinških aktivnosti

Za naručivanje u ime tvrtke

Legitimni interes

Izvršenje ugovora

Pristanak

Zakonska obveza

Ime tvrtke (ako je primjenjivo)

Ime

Adresa za naplatu

Broj telefona

Način plaćanja

Za prikaz na računu

Kako bismo kontaktirali s vama u vezi s dovršenjem narudžbe, naplatom ili dostavom

Kako biste mogli primiti plaćanje i optimizirati proces plaćanja

Za sprječavanje prijevare i hakiranja

Odabrani način plaćanja i vaša IP adresa prosljeđuju se odabranom partneru za plaćanje, nakon čega on obrađuje plaćanje

Legitimni interes

Izvršenje ugovora

Pristanak

Zakonska obveza

Kad platite svoju narudžbu, prikupljamo sljedeće podatke, koje također dijelimo sa svojim partnerima za plaćanje:

Popis naših partnera za plaćanje dostupnih na vidaXL.hr:

  • Adyen
  • Visa
  • MasterCard

Vrsta

Svrha

Pravna osnova

Adresa e-pošte

Ime tvrtke (ako je primjenjivo)

Ime

Adresa za naplatu

Adresa za dostavu

Broj telefona

Vrijednost narudžbe

IP adresa

Broj narudžbe

Uređaj

Način plaćanja

Podijeljeno s odabranim partnerom za plaćanje;

za slanje obavijesti o plaćanju putem e-pošte;

za procjenu rizika od prijevare;

za prosljeđivanje broja narudžbe putem e-pošte u slučaju plaćanja ili otkazivanja narudžbe;

za prosljeđivanje vrijednosti narudžbe i načina plaćanja kako bi se provjerilo primanje uplate putem odabranog načina plaćanja;

za poboljšanje naših usluga u slučaju pitanja o plaćanju, otkazivanju i povratu novca;

za smanjenje grešaka tijekom procesa plaćanja, čineći iskustvo naručivanja ugodnijim.

Legitimni interes

Izvršenje ugovora

Pristanak

Zakonska obveza

Kad sudjelujete u aukciji, morat ćete, osim podataka potrebnih za stvaranje računa, napraviti i takozvani „nadimak ponuditelja“. Drugi kupci također mogu vidjeti vaš nadimak ponuditelja.

Taj nadimak ponuditelja upotrebljavat će se u kombinaciji s podacima o vašem računu i narudžbi u sljedeće svrhe:

  • Upravljanje aukcijama i njihovo organiziranje
  • Borba i provjera radi prijevare, zlouporabe i/ili nenamjerne upotrebe.

Kad napravite vlastiti Popis želja u našoj web-trgovini i dodate proizvode na njega dok ste odjavljeni, oni će ostati na popisu 30 dana.

Između ostalog, sljedeće informacije mogu se prikupiti neovisno o tome jeste li prijavljeni ili odjavljeni, ovisno o vašim postavkama kolačića:

  • IP adresa
  • Ponašanje prilikom pregledavanja web-trgovine

Ako dodate proizvode na svoj Popis želja dok ste prijavljeni, možete ih uvijek pronaći na Popisu želja na Mom računu.

Ti se podaci prikupljaju u marketinške svrhe kako bi vidaXL mogao zapamtiti vaš Popis želja kad se vratite u web-trgovinu.

3.2 Prikupljanje osobnih podataka putem recenzija i anketa o zadovoljstvu kupaca

Možete ocijeniti proizvode iz web-trgovine putem Mog računa. Proizvod možete ocijeniti samo ako ste ga kupili.

Kad ostavite recenziju, prikupljaju se sljedeći podaci kako bi se narudžba i točna recenzija mogli povezati s točnom adresom e-pošte:

Vrsta

Svrha

Pravna osnova

Ime

Adresa e-pošte

Proizvod

Broj narudžbe

Za dodavanje recenzija proizvoda u web-trgovinu

Za kontaktiranje s kupcem u slučaju eventualnih pritužbi

Legitimni interes

Pristanak

Putem web-trgovine možete ocijeniti web-trgovinu i (uslugu) vidaXL. Tu također morate prvo nešto naručiti kako biste mogli ostaviti recenziju. Za procjenu usluge vidaXL prikupljaju se sljedeći podaci:

Vrsta

Svrha

Pravna osnova

Ime

Prebivalište

Kontakt s kupcem

Obrada pritužbi

Legitimni interes

Pristanak

Putem web-trgovine možete ostaviti recenziju klikom na „Napiši recenziju“ ili sličnu poveznicu. Nakon toga prosljeđujemo vas u web-trgovinu treće strane, jednog od vidaXL-ovih ugovornih partnera, koji je specijaliziran za recenzije kupaca. Putem te web-stranice možete ostaviti recenziju nakon što prihvatite uvjete i odredbe treće strane. Ta treća strana odgovorna je za obradu vaših osobnih podataka. U tom slučaju, vidaXL upućuje vas na izjavu (o privatnosti) koju upotrebljava relevantna strana.

Možete ostaviti recenziju o vidaXL-u putem stranica za usporedbu koje prikazuju proizvode vidaXL i cijene. Za ostavljanje recenzije prikupljaju se sljedeći podaci:

Vrsta

Svrha

Pravna osnova

Adresa e-pošte

Ime

Kontakt s kupcem

Obrada pritužbi

Legitimni interes

Pristanak

Za više informacija o prikupljenim podacima upućuje vas se na pravila o privatnosti relevantnog drugog kanala.

Nakon što ste naručili na vidaXL-u ili nakon što ste stupili u kontakt s vidaXL-om, možemo vam se obratiti za sudjelovanje u anketi o zadovoljstvu kupaca. Tu anketu provodi vanjska strana. Ako sudjelujete u takvoj anketi o zadovoljstvu kupaca, obradit će se sljedeći (osobni) podaci:

Vrsta

Svrha

Pravna osnova

Podaci za kontakt

Adresa e-pošte i/ili broj telefona

Iskustva s vidaXL-om (odjelima) i/ili povezanim tvrtkama

Informacije o napravljenoj ili isporučenoj narudžbi

IP adresa

Istraživanje zadovoljstva kupaca uslugom u vezi s vidaXL-om (odjelima) i/ili povezanim tvrtkama

Poboljšanje usluga i procesa

Postupanje s pitanjima i/ili pritužbama

Provjera zlouporabe (npr. više recenzija/iskustava jedne te iste osobe)

Legitimni interes

Pristanak

3.3 Prikupljanje osobnih podataka putem naše službe za korisnike

Kontakt sa službom za korisnike

Ako imate pitanja ili pritužbi na proizvod koji ste kupili od nas putem web-trgovine ili na uslugu vidaXL-a, možete nas nazvati, poslati nam e-poštu ili nam se obratiti putem chata. Podatke za kontakt možete pronaći u web-trgovini. Također je moguće upotrijebiti naš online obrazac za pritužbe u web-trgovini. Ako upotrijebite online obrazac, tražit ćemo (barem) sljedeće (osobne) podatke:

Vrsta

Svrha

Pravna osnova

Ime i prezime

Adresa e-pošte

Broj telefona

Broj narudžbe (neobavezno / ako je primjenjivo)

Opis prirode vaše pritužbe

Značajka chata:

samo ime i prezime, adresa e-pošte i predmet chata

Obrada pritužbi

Pružanje informacija

Legitimni interes

Pristanak

Izvršenje ugovora

Zakonska obveza

Snimanje komunikacije

Komunikacija s našom službom za korisnike može se zabilježiti u svrhu obuke, ocjene ili kvalitete. U slučaju da se telefonski razgovori snimaju, bit ćete obaviješteni o tome u trenutku kad kontaktirate s našom službom za korisnike telefonski. (Osobni) podaci koji se zabilježe upotrebljavat će se samo u gore navedene svrhe.

Snimljeni telefonski razgovori pohranjeni su i osigurani tako da nisu dostupni neovlaštenim osobama i nikad se ne čuvaju dulje nego što je potrebno za određenu namjenu.

Usluga trećih strana

vidaXL upotrebljava vanjske strane za dio interakcija svoje službe za korisnike.

Newsletteri

Možete se prijaviti za različite newslettere, i opće i osobne. Osobni newsletteri šalju se na temelju, na primjer, vaših osobnih podataka i povijesti narudžbi, tako da vam možemo slati relevantnije newslettere. Ako želite primati besplatne digitalne newslettere koje šalju vidaXL i partneri, tražimo, između ostalog, sljedeće (osobne) podatke:

  • Titula
  • Ime i prezime
  • Adresa e-pošte

Možete odjaviti newslettere bilo u kojem trenutku tako da se prijavite na svoj račun i otkažete pretplatu. Osim toga, uvijek možete upotrijebiti poveznicu za odjavu u newsletterima.

 3.4 Koja su vaša prava?

Prema zakonu o zaštiti podataka, imate prava koja uključuju:

  • Pravo na pristup – imate pravo tražiti od nas kopiju svojih osobnih podataka.
  • Pravo na ispravak – imate pravo tražiti od nas da ispravimo osobne podatke koje smatrate netočnima. Također imate pravo tražiti od nas da dopunimo informacije koje smatrate nepotpunima.
  • Pravo na brisanje – imate pravo tražiti od nas da izbrišemo vaše osobne podatke u određenim okolnostima.
  • Pravo na ograničenje obrade – imate pravo tražiti od nas da ograničimo obradu vaših osobnih podataka u određenim okolnostima.
  • Pravo na prigovor na obradu (samo kad se temelji na pristanku) – imate pravo prigovoriti na obradu od strane vidaXL-a pod određenim okolnostima.
  • Pravo na prenosivost podataka – imate pravo tražiti da prenesemo osobne podatke koje ste nam dali drugoj organizaciji ili vama, u određenim okolnostima.

Za ostvarivanje svojih prava niste dužni platiti nikakvu naknadu. Ako podnesete zahtjev, imamo mjesec dana da vam odgovorimo.

Molimo da nam se obratite na webservice@vidaxl.hr ili na Mary Kingsleystraat 1, 5928SK, Venlo, Nizozemska ako želite podnijeti zahtjev.

3.5 Obrada podataka unutar vidaXL-a

Koncern vidaXL ima nekoliko ureda diljem svijeta. Ti uredi blisko surađuju. Zaposlenici u našim uredima imaju pristup osobnim podacima samo onoliko koliko im je to potrebno za obavljanje svog posla.

vidaXL poduzima mjere za dovoljnu zaštitu vaših osobnih podataka. Kako bismo to postigli, koristimo se sredstvima koja odgovaraju našim aktivnostima, prirodi i veličini naše tvrtke te vrsti podataka koje obrađujemo. To činimo kako bismo spriječili neovlašten pristup, prilagodbu, otkrivanje ili gubitak osobnih podataka.

Očekujemo da i vi pridonesete zaštiti svojih osobnih podataka čuvanjem svojih podataka za prijavu (adrese e-pošte i lozinke) tajnima. Nikad ne dijelite svoje podatke za prijavu ni s kim i postupajte s njima pažljivo.

vidaXL ne pohranjuje vaše podatke dulje nego što je potrebno za svrhe za koje se vaši podaci upotrebljavaju, osim ako se podaci ne moraju duže pohraniti zbog pravnih zahtjeva (kao što je obveza čuvanja). Koliko se dugo određeni podaci pohranjuju ovisi o prirodi podataka i svrhama u koje se obrađuju. Stoga se razdoblje pohrane može razlikovati ovisno o svrsi.

Zbog globalne prisutnosti vidaXL-a, može se dogoditi da se vaši podaci obrađuju izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP). vidaXL brine se da vaši podaci budu dobro zaštićeni unutar cijelog koncerna.

vidaXL može dati vaše osobne podatke trećim stranama zbog sljedećih razloga:

  • dali ste svoju izričitu suglasnost za to; ili
  • ugovor koji imate s nama potrebno je izvršiti; ili
  • vidaXL surađuje s drugom stranom u kontekstu poboljšanja svojih proizvoda i usluga; ili
  • zakonska obveza; ili
  • za sprječavanje prijevare ili borbu protiv prijevare, ili moguće prijevare / sumnje na prijevaru; ili
  • ako je potrebno za poslovno upravljanje vidaXL-a.

Neke od vanjskih tvrtki s kojima radimo nalaze se izvan EU-a. Na primjer, radimo zajedno s trećim stranama kao što su Google i Facebook. To znači da se podaci mogu pohraniti na poslužitelje izvan Europe. Tu se primjenjuju različiti zakoni koji se odnose na osobne podatke. Treće strane kojima se vaši podaci mogu poslati zaštićene su odgovarajućim mjerama, uključujući obveze koje vežu te tvrtke i koje im nameće vidaXL.

Ova pravila o privatnosti i izjava o kolačićima ne odnose se na web-trgovine trećih strana koje su povezane s web-trgovinom. Osim toga, pravila o privatnosti i izjava o kolačićima također nisu primjenjivi na podatke koje prikupljaju tvrtke kao što je Google. Možete sami prilagoditi svoje postavke na svom računu na Googleu. Za to pogledajte njihova pravila o privatnosti.

vidaXL ne može se ni na koji način smatrati odgovornim ili nadležnim za način na koji treće strane i tvrtke postupaju s vašim (osobnim) podacima. vidaXL uvijek savjetuje da pročitate pravila o privatnosti i izjave o kolačićima u relevantnim web-trgovinama i od relevantnih tvrtki.

4. UPOTREBA KOLAČIĆA

4.1 Što su kolačići?

Kao i mnoge web-trgovine, vidaXL upotrebljava kolačiće i datoteke slične kolačićima te tehnologije kao što su „web-svjetionici“ (u daljnjem tekstu: „kolačići“).

Kolačić je mala tekstualna datoteka koja se šalje sa stranicom web-trgovine putem vašeg preglednika, a zatim se sprema na tvrdi disk vašeg računala, telefona ili tableta.

Kolačići se, na primjer, upotrebljavaju za spremanje lozinki i osobnih postavki, tako da ih ne morate ispunjavati sljedeći put kad posjetite web-trgovinu.

U nastavku će biti objašnjeno kako web-trgovina upotrebljava kolačiće, odakle kolačići dolaze i zašto se upotrebljavaju. Za optimizaciju vlastitih oglasa i oglasa trećih strana prikupljaju se, između ostalih, sljedeći podaci:

  • Kupljeni proizvodi
  • Pregledani proizvodi
  • Vrijednost narudžbe
  • Kako je kupac stigao u web-trgovinu.

U dijelu 4.2 opisat ćemo kako se kolačići mogu odbiti i ukloniti.

4.1.1 Funkcionalni kolačići

vidaXL upotrebljava kolačiće, kao što je Google Analytics, kako bi zapamtio vaše odabrane postavke i unesene podatke tijekom vašeg posjeta našoj web-trgovini. Ti kolačići olakšavaju pregledavanje naše web-trgovine jer se određeni podaci ne moraju svaki put ponovno unositi.

Osim toga, vidaXL može upotrijebiti kolačiće koji su potrebni za dobro funkcioniranje web-trgovine, čak i kad je posjetite na svom mobilnom telefonu ili tabletu.

4.1.2 Kolačići za testiranje A/B

vidaXL neprestano testira svoju web-trgovinu kako bi mogao pružiti najbolje korisničko iskustvo. Zbog toga vidaXL upotrebljava takozvane kolačiće za testiranje A/B trećih strana. Uz testove A/B, postoje dvije različite inačice web-trgovine, ili dijelovi web-trgovine koji se prikazuju posjetiteljima kako bi se utvrdilo koja je bolja. Kao takav, taj kolačić određuje koju inačicu web-trgovine vidite.

4.1.3 Kolačići za analizu web-trgovine

U web-trgovini upotrebljavaju se kolačići koji prate koje ste stranice posjetili. Te informacije prikupljaju, između ostalog, usluge web-analize Google Analytics, Pingdom, Hotjar, Google Tag Manager, TVSquared, Zoovu, Zendesk, Speedcurve, ContentSquare i Clarity.

Te usluge web-analize upotrebljavaju kolačiće za analizu načina na koji posjetitelji koriste web-trgovinu. Kolačići se upotrebljavaju za spremanje informacija o posjetiteljima, kao što je vrijeme kad se dogodio posjet web-trgovini ili je li posjetitelj prije posjetio web-trgovinu i putem koje je web-trgovine posjetitelj završio na toj web-stranici.

Kako bi optimizirao iskustvo korisnika i kupaca svoje web-trgovine, vidaXL koristi se uslugom Hotjar Web Analytics. Hotjar može registrirati klikove mišem, pokrete miša i aktivnosti pomicanja. Također prikuplja podatke o posjećenim web-stranicama, poduzetim radnjama, državi u kojoj se nalazite, uređaju kojim se koristite i pregledniku s kojim radite. Hotjar ne prikuplja nikakve osobne podatke (PII) koje ne unesete dobrovoljno u web-trgovini. Također ne prati ponašanje surfanja u web-trgovinama koje ne upotrebljavaju njegove usluge. Hotjarova izjava o privatnosti sadrži detaljno objašnjenje o tome kako se Hotjar upotrebljava: https://www.hotjar.com/privacy. Uvijek možete odlučiti da ne želite da Hotjar prikuplja vaše podatke kad posjetite našu web-trgovinu: idite na stranicu „Opt-out“ u web-trgovini Hotjar i kliknite na „Disable Hotjar“ kako biste to učinili.

Generirane informacije o vašoj upotrebi web-trgovine u većini slučajeva šalju se na poslužitelje relevantnih usluga web-analize. Usluge web-analize koriste se tim informacijama za procjenu načina na koji upotrebljavate web-trgovinu, za izradu izvješća o aktivnostima web-trgovine i za ponudu drugih usluga koje se odnose na upotrebu web-trgovine i interneta. vidaXL upotrebljava združene podatke iz izvješća za daljnju optimizaciju web-trgovine.

Pingdom je alat za praćenje performansi web-stranice. Pomaže nam identificirati greške i druge probleme s izvedbom. Pingdom ne prikuplja nikakve osobne podatke. Prikuplja anonimne podatke o vremenu učitavanja web-stranice i nalozima za učitavanje.

Google Analytics alat je za analizu ponašanja web-stranice. Ne prikuplja osobne podatke. IP adrese prikrivaju se prije nego što ih Google pohrani. Google Analytics prikuplja i obrađuje ponašanje pri pregledavanju, omogućujući nam da identificiramo smetnje na svojoj web-stranici i otklonimo sve moguće probleme na koje bi naši korisnici mogli naići. Općenito, pomaže nam da dobijemo predodžbu o tome kako naši klijenti stupaju u interakciju s našom web-stranicom te možemo upotrijebiti te podatke u skladu s tim za poboljšanje svoje platforme.

Google Tag Manager alat je koji upravlja našim postavljanjem kolačića. Omogućuje nam brze promjene u načinu slanja i primanja informacija (na primjer, putem tog alata gradimo svoje veze s trećim stranama i odatle možemo i hoćemo blokirati nebitne kolačiće).

TVSquared alat je koji upotrebljavamo za mjerenje svojih napora za izvanmrežno brendiranje. Prikuplja ograničeni skup podataka o ponašanju pri pregledavanju i kombinira ih s našim podacima o izvanmrežnom brendiranju kako bi izmjerio izvedbu i učinkovitost naših napora u vezi s brendiranjem.

Clarity je alat sličan Hotjaru. Ima sličnu upotrebu kao Hotjar (gore spomenut) po tome što je specijaliziran za ponašanje korisnika na dubljoj razini. Mjeri klikove na različite elemente na našim stranicama i prikuplja snimke korisničkih serija (nasumično odabranih i anonimnih). To nam omogućuje da se još bolje upoznamo s mogućim problemima na svojoj web-stranici. Upotreba tog alata omogućuje nam da pronađemo nedostatke i moguća područja koja je potrebno poboljšati te nam omogućuje da kasnije testiramo ta poboljšanja.

vidaXL upućuje na pravila o privatnosti relevantnih usluga web-analize u kojima je opisano kako postupaju s vašim (osobnim) podacima kad se upotrebljavaju njihovi proizvodi i usluge, među kojima je i web-analiza.

4.1.4 Partnerski kolačići

Na web-stranici partnerski kolačići upotrebljavaju se za mjerenje učinkovitosti oglasa postavljenih u ime vidaXL-a na web-stranicama trećih strana. Tako vidaXL može nagraditi pridruženog partnera za njegovo online oglašavanje vidaXL-a. Putem tih kolačića može se provjeriti preko kojeg ste pridruženog partnera došli do naše web-trgovine, jesu li oglasi učinkoviti i jesu li doista doveli do prodaje u našoj web-trgovini. Sve to rade bez razmjene osobnih podataka.

Trenutno ne koristimo nikakve pridružene kolačiće u Hrvatskoj

4.1.5 Kolačići za ponovno ciljanje

Web-trgovina upotrebljava kolačiće za ponovno ciljanje kako bi prikazala relevantne oglase svojim ponovnim posjetiteljima. Pomoću tih kolačića može se izgraditi profil vašeg ponašanja prilikom surfanja tako da oglasi odgovaraju vašim interesima. Oglasi se prikazuju u web-trgovinama partnera u oglašavanju i na društvenim mrežama. Kolačići u toj kategoriji uključuju Google Ads, Bing Ads, Criteo i IntelliAd.

4.1.5.1 Criteo

Između ostalog, upotrebljavaju se Criteovi kolačići za ponovno ciljanje. Za više informacija o podacima koje Criteo prikuplja, upućujemo vas na Criteova pravila o privatnosti.

4.1.5.2 Ponovni marketing Google Ads i Analytics

vidaXL upotrebljava usluge ponovnog marketinga Google Ads i Analytics za prikazivanje oglasa u web-trgovinama trećih strana (uključujući Google) prethodnim posjetiteljima vidaXL-a. To može značiti da, na primjer, prikazujemo oglase posjetitelju koji nije završio svoju narudžbu ili je upravo završio svoju narudžbu. Oglasi mogu biti tekstualni ili prikazani oglasi unutar Google Display Network.

Svi prikupljeni podaci upotrebljavaju se u skladu s pravilima o privatnosti i izjavom o kolačićima iz vidaXL-ovih i Googleovih pravila o privatnosti. Možete postaviti svoje oglase putem stranice Google Ad Preference.

4.1.5.3 Kolačići za ponovno ciljanje u web-trgovinama trećih strana

U web-trgovinama trećih strana (kao što su online tržnice) također se može dogoditi ponovno ciljanje. vidaXL-ovi kolačići potom se upotrebljavaju za prikazivanje relevantnih oglasa prethodnim posjetiteljima tih drugih web-trgovina.

4.1.5.4 Oglašavanje i analitika na Facebooku, Instagramu i Pinterestu

vidaXL upotrebljava usluge ponovnog marketinga Pinterest Ads i Facebook Ads za prikazivanje oglasa na platformama trećih strana (uključujući Pinterest, Facebook i Instagram) prijašnjim posjetiteljima vidaXL-a. To može značiti da, na primjer, prikazujemo oglase posjetitelju koji nije dovršio svoju narudžbu ili je upravo dovršio svoju narudžbu. Dijelimo informacije s Pinterestom, Facebookom i Instagramom iz kolačića postavljenih na domenama tih web-stranica, bez obzira na to imate li račun na Facebooku ili jeste li prijavljeni. Njihova je svrha personalizacija sadržaja (uključujući oglase), mjerenje oglasa, izrada analitike i pružanje sigurnijeg iskustva, kako je navedeno u ovim Pravilima o kolačićima na Facebooku. Svi prikupljeni podaci (adresa e-pošte, spol, lokacija, ime i prezime, broj telefona, datum rođenja, IP) upotrebljavaju se u skladu s Pravilima o privatnosti i Izjavom o kolačićima iz Pravila o privatnosti vidaXL-a i Facebooka. Možete prilagoditi postavke oglasa putem postavki oglasa na Facebooku ili Instagramu .

4.1.6 Kolačići društvenih medija

U web-trgovini možete upotrebljavati (primjerice) gumbe društvenih mreža s Facebooka, YouTubea, Twittera, Pinteresta i Google+.

Čim posjetite stranicu u web-trgovini koja ima gumbe društvenih medija, vaš se preglednik povezuje s relevantnim pružateljem usluga društvenih medija. Time pružatelj usluga dobiva informacije o stranicama u web-trgovini koje ste posjetili sa svojom IP adresom.

Ako ste tijekom posjeta web-trgovini prijavljeni na Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest ili Google+, vaš posjet može se povezati s vašim računom. Ako upotrijebite gumbe, primjerice, klikom na Facebookov simbol „Sviđa mi se“, tada se relevantne informacije šalju relevantnom pružatelju usluga, koji ih sprema putem vašeg preglednika.

Svrhu i opseg podataka koji se prikupljaju putem gumba društvenih medija, kao i daljnju obradu, daljnju upotrebu i trajanje pohrane, isključivo određuju pružatelji usluga gumba. Možete pročitati više o tome u pravilima o privatnosti relevantnih pružatelja usluga.

4.1.7 Kolačići za usporedbu cijena

Web-trgovina upotrebljava različite načine oglašavanja. Osim podružnica, još jedan popularan kanal koji naši kupci vole upotrebljavati uključuje web-stranice za usporedbu cijena. Te web-stranice prikupljaju popise proizvoda s različitih web-stranica i prikazuju ih tako da kupac može jednostavno usporediti trgovine, cijene i razine usluga.

Kako bismo utvrdili učinkovitost tih web-stranica za usporedbu cijena, šaljemo tim partnerima potvrdu o kupnji (ako je obavljena putem njihovog kanala) i ograničene informacije o kupnji (količina proizvoda, ukupni iznos transakcije). To nam omogućuje praćenje njihove izvedbe i prilagođavanje u skladu s tim. Ne prikupljaju osobne podatke.

Trenutno u Hrvatskoj radimo sa sljedećim partnerima za usporedbu cijena:

4.1.8 Kolačići e-pošte

Na vidaXL.hr kolačići e-pošte koriste se za mjerenje učinkovitosti komercijalnih e-poruka koje šalje vidaXL. Na taj način možemo mjeriti učinkovitost i uspješnost naših e-mail kampanja i newslettera. Sve se to događa bez prikupljanja osobnih podataka.

Trenutno radimo s partnerom za kolačiće e-pošte pod nazivom Clang.

4.2 Prihvaćanje i odbijanje kolačića

Kad unesete vidaXL.hr, na dnu naše web-stranice pojavljuje se baner s kolačićima. Možete prihvatiti sve kolačiće (neophodni kolačići, analitički kolačići i marketinški kolačići) ili odabrati prilagodbu postavki.

Ako ste odabrali prilagodbu postavki, moći ćete odabrati uključivanje analitičkih i marketinških kolačića. Ako kliknete na „spremi postavke“ bez odabira analitičkih ili marketinških kolačića, upotrijebit će se samo neophodni kolačići.

Neophodne kolačiće nije moguće odbiti jer su strogo nužni za omogućivanje web-stranice i njenih funkcija (npr. kako bi nam omogućili držanje artikala u vašoj košarici, kako bismo zadržali vaše jezične postavke).

Možete također prihvatiti ili odbiti kolačiće podešavanjem postavki preglednika. Svaki je preglednik drukčiji, stoga vas vidaXL upućuje na stranicu s informacijama vašeg preglednika ili korisnički priručnik vašeg telefona za postavljanje vaših kolačića po želji.

Ako su kolačići potpuno isključeni, moguće je da nećete moći upotrebljavati sve funkcije web-trgovine. Ako upotrebljavate različita računala na različitim lokacijama, morate biti sigurni da je svaki preglednik postavljen na vaše postavke kolačića.

Uvijek možete ukloniti kolačiće s tvrdog diska na svom računalu, telefonu ili tabletu. Pogledajte stranicu s informacijama svog preglednika ili korisnički priručnik svog telefona ili tableta kako biste saznali kako to učiniti. Napomena: kad potpuno onemogućite kolačiće, moguće je da se neće moći upotrebljavati sve funkcije u web-trgovini.

5. PROMJENE PRAVILA O PRIVATNOSTI

Sadržaj ovih pravila o privatnosti i izjave o kolačićima može se mijenjati. Najnoviju inačicu možete uvijek pronaći u web-trgovini vidaXL. vidaXL savjetuje da redovito provjeravate ta pravila o privatnosti i izjavu o kolačićima, barem prije nego što pružite vidaXL-u osobne podatke.

6. KAKO ULOŽITI PRITUŽBU?

Ako imate bilo kakvih nedoumica ili pitanja u vezi s našom upotrebom vaših osobnih podataka, možete nam poslati pritužbu na webservice@vidaxl.hr

Također se možete žaliti Agencija za zaštitu osobnih podataka, ili bilo kojem ekvivalentnom europskom nacionalnom tijelu, ako niste zadovoljni načinom na koji smo upotrijebili vaše podatke.

Agencija za zaštitu osobnih podataka

Selska cesta 136

HR - 10 000 Zagreb

Tel.: 00385 (0) 1 4609-000

E-pošta: azop@azop.hr

Web-stranica: https://azop.hr/